为了深入了解这一变化的基础是什么，我们采访了Sercotel 酒店集团企业商务和营销总监 Nicolás Lleixà 。 1. 这项新战略包含哪些内容来证明您作为一家公司的转型？ 在 Sercotel，我们开始了一个新的阶段，其标志是公司基于三个主轴的转型：新的品牌标识和集团理念；我们产品政策的演变；以及对技术的坚定承诺。 首先，我们以新的形象更新了品牌，并提出了新的企业宗旨：为客户、员工和社会带来最好的版本。我们开发了新的品牌架构，以“Sercotel”作为集团的主要商业名称。 另一方面，我们更新了我们的标准，以涵盖我们的提案所针对的不同买家角色。这涉及到我们产品政策的优化，我们致力于优化酒店组合，使 Sercotel 品牌下的所有酒店都高度采用这些适合我们目标细分市场的产品和质量政策。因此，我们专注于三种类型的酒店管理：运营、管理和斯考特酒店质量体系特许经营模式。 同样，我们坚定地致力于创新，100% 融入我们的业务模式，关键向量是拥有必要的技术，这要归功于我们的新客户平台，该平台在供应商的帮助下更新了我们的交易系统、酒店管理和 CRM 。在每一项技术中。
Fitur 庆祝活动的框架为您提供了什么
来展示这一更新？ 我们与 Fitur 同期推出了新品牌、新网站和呼叫中心 (900 938 038)。我们以同步的方式与该行业的专业人士和盟友分享了斯考特酒店的新闻，并利用了这一全球旅游行业参考展览会的影响力。对我 真实手机号码列表 们来说，这是一个非常强大的框架，可以解释彻底改变我们公司的新战略，我们相信这将成为我们进步的引擎，推动我们的增长并使我们处于该行业的前沿。 在接下来的几个月里，我们将继续逐步部署该项目的其他阶段，其中包括酒店新品牌形象的可视化以及技术领域的持续改进。 3. 这一变革过程还将对技术改进的承诺产生影响。您将包含哪些元素来强化这方面？ 对我们来说，关键因素之一是拥有能够让我们对客户进行 360 度全方位管理的技术。此外，在整个旅程中优化我们与客人的接触点并能够根据他们的需求调整我们的吸引力和忠诚度策略非常重要。 这在基于我们的 CRM 技术和预订软件的 Sercotel Cloud 客户平台中得以实现，既适用于网络直销、语音渠道，也适用于分销渠道。
所有这些解决方案都基于云技术
它为我们提供了更强大的功能，同时也为新酒店开业提供了灵活性，就 Sercotel 而言，新酒店的开业速度几乎是每月一家新酒店的开业。 另一方面，除了平台的核心技术之外，我们还致力于更新客户在我们酒店中 邮寄线索 发现的技术。对于入住四星级酒店（这是我们提供的服务的大部分）的城市旅行者来说，我们的目标是让他们的部分体验包括关键的数字设施，例如可以从酒店办理入住和退房。位于我们接待处的移动电话或终端，我们的接待团队可以在此过程中为他们提供帮助。在您入住期间，酒店内还可以进行通信以满足您的需求，从传统的酒店服务（例如预订客房服务）到其他补充产品（例如通过您自己的智能手机叫出租车或餐厅）。 4、你所面临的这些变化，不可避免地导致你也不得不考虑重塑自己的品牌形象。你如何应对这个挑战？ 是的，所有这些转变促使我们用新的标志和形象来更新我们的品牌，我们提出了一个新的企业宗旨，旨在保证所有这些小细节提供必要的平静和脱节，以便客户可以专注于为自己提供他们的服务。最好的版本.. 我们的中心是人，我们希望成为他们在旅行期间达到最佳状态所需的推动力。
