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服务代表第次响应查询所花费的时间称为首次响应时间。在给定的时间段内平均第次响应时间衡量的是代理第次响应工单平均需要多长时间。当平均初始响应时间保持较短时客户会很高兴尤其是在和聊天等时间敏感的渠道上。平均响应时间平均响应时间是客户服务代表响应客户消息所花 邮件主管 费的典型时间量。监控随后的响应时间可确保消费者不会让自己等待太久。此度量是代表单个代理计算的而不是针对每个单独的应用程序计算的。

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