技术和观察数据公司Smartme Analytics在其数据平台上发布了Centrix 指数的新年度业绩，该指数是最严格的以客户为中心的指数，决定了每家公司的客户和非客户的全渠道满意度水平。根据这项研究，2022 年汽车保险是最受客户重视的，与电信和金融服务相比，其得分比 2021 年提高了 1.7%。
因此，集合汽车保险公司的平均得分为 76.4 分（满分 100 分）（比 2021 年提高 1.4%），其次是电信业，得分为 74.3 分，银行业为 72.1 分（比 2021 年提高 0. 6%）。 从公司来看，保险行业中最能专注于面向客户战略的公司是 Mapfre ，其次是 AXA 和 Generali。
就电信领域而言，DIGI 处于领先地位，Pepephone 和 O2 紧随其后，最后，在银行领域，用户评价最高的是 ING，Openbank 和 EVO 分别位居第二和第三。 ING，各个年龄段的银行业最爱 在所分析的 17 家金融实体中，ING 以 79.9 分被评为该行业无可争议的领导者，在所分析的所有年龄段中也排名第一。在全渠道体验评级中，紧随其后的是 OpenBank（77.2 分）和 EVO（76.8 分）。排名前十的还有 Rebellion Pay (76)、Imagin (75.1)、BBVA (75)、Revoult (74.9)、N26 (74.6)、Santander (73.7) 和 Caja Rural (71.8)。
新银行业务在 2022 年仍然是增长趋势
有 5 家公司进入前 10 名（Rebellion Pay、Imagin、Revolut、N26 和 Bnext）。按世代划分，Revolut 在最年轻用户（18 至 25 岁）中占据第三位，而 N26 在 45 岁以上用户中 加拿大手机号码列表 成功跻身前 5 名。千禧一代选择 Imagin，CaixaBank 为老年用户提供的替代品。在年轻千禧一代（25至24岁）和老年千禧一代（35至45岁）中分别占据第五和第四位。 在电信领域，数字公司是首选 在电信领域，从客户评级来看。
数字营销较多的公司占据上风，DIGI（79.8）、Pepephone（78.8）和O2（77.3）在该行业公司总排名中名列前茅。紧随其后的是 Finetwork (71.3)、Lowi (78.2)、Simyo (77.2)、Másmóvil (73.7)、Yoigo (73.5)、Movistar (75.0) 和 Euskaltel (72.5)。 相反，最传统的运营商似乎在这个分类中被抛在了后面，在总排名中我们不得不上升到第9位（Movistar），而历代以来，我们只找到Yoigo和Movistar，占据第四位和第四位。在 45 岁以上人群中分别排名第五。
最传统车险公司引领客户体验
保险行业的情况则不同，Mapfre (80.8)、AXA (80.4) 和 Generali (79.4) 在该行业大多数以客户为中心的公司分类中处于领先地位。排在第四位的是 Mutua Madrileña。Mapfre这一地位的优点在于，它会在 邮寄线索 新的一年里重演，持续引领车险客户的最佳体验。 在历史上非常传统的行业中，只有最年轻的人会选择更多的数字化保险公司，例如 Línea Directa，虽然我们也可以看到它在 45 岁以上的人群中排名前 5，但在 25 岁以下的人群中排名领先，紧密相连其次是 Mapfre，它是所有 25 岁以上用户（年轻千禧一代、老年千禧一代和 X 一代）的行业领导者。
其他在所有年龄组中都一致的公司是 Allianz 和 Mutua Madrileña。 «Centrix 指数提供了客户和非客户对公司进行全渠道评估的全球视野，根据渠道具体说明了他们的整体体验。借助零方数据技术，我们可以监控使用所有这些公司服务的数千名客户，并且可以观察他们对数字渠道的使用情况。它还跟踪其他变量，例如对不同渠道中的价格和佣金或客户服务的看法。因此，该指数确定了每个客户目标中的 40 多个业务杠杆，以在客户体验的影响方面做出影响力改进。
